Condiciones de devolución
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para admitir la devolución se tendrá en cuenta lo siguiente:
Para atender cualquier incidencia debes generar una devolución a través de la web. A pie de página puedes ver unas instrucciones para tal fin. Ten presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios podría ser objeto de retrasos en la gestión al no ser los cauces habituales de tramitación.
No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente que comporte, mal uso, rotura, etc.
En caso de estar el producto en buen estado, pero la caja, plástico o envoltorio en el que va incluido está en mal estado podrá excepcionalmente ser objeto de aplicación de deméritos (a determinar en cada caso), lo mismo ocurrirá en caso contrario.
Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución, serán gestionadas por Energia Luz y Leds a través de nuestro servicio de mensajería.
Una vez la devolución es admitida y se procede a gestionar su recogida, en el apartado “Mis devoluciones” cambiará al estado a “En espera de paquetes” y recibirás un email de confirmación. En el apartado "Mis Devoluciones", dentro del detalle de tu devolución, deberás descargar la “Etiqueta de localización” en PDF e imprimirlo. La primera hoja la deberás incluir obligatoriamente en el interior de su paquete. En la segunda hoja dispones de las etiquetas para identificar cada paquete. Deberás marcar el nº de bultos y su numeración y pegarlas en el exterior de cada bulto. Energia Luz y Leds no se hace responsable de la pérdida o extravío de todos aquellos bultos no identificados correctamente por el cliente con el documento de la incidencia.
Para que no haya riesgo de daños en el transporte es muy importante que valores el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones.
Dependiendo del tipo de devolución los gastos del servicio de mensajería y gestión (5,95€ igic incl. + los incrementos pertinentes según dimensiones, peso y nº de bultos) serán abonados por el cliente o por Energia Luz y Leds. Sin embargo, los costes de devolución podrían variar y/o ser gratuitos gracias a nuestras diferentes promociones. Para ello consulta las diferentes promociones vigentes en nuestra sección de ofertas especiales dentro de las condiciones generales.
De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y Energia Luz y Leds decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente.
Para aquellos presupuestos no aceptados, mercancía devuelta, “devolución rechazada” o cualquier material del cliente en poder de Energia Luz y Leds, el cliente está obligado a pagar gastos de almacenamiento a partir de un mes desde el momento en que se comunique al interesado que el artículo está a su disposición. El recargo por almacenaje es de 5€ diarios +5% del valor del material.
Te recomendamos que una vez recibas tu pedido compruebes su estado para que, en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior, podamos efectuar la gestión dentro del plazo. Cualquier reclamación fuera de plazo no será admitida entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.
TIPOS DE DEVOLUCIÓN
Rotura en la recepción del producto
En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicar lo antes posible la incidencia (le recomendamos que dicha comunicación se realice dentro de las 48 horas siguientes a la recepción) a través de su cuenta de cliente a nuestro email info@energialuzleds.com toda la documentación que te indicamos a continuación:
1. Descripción detallada de lo sucedido, indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura/desperfecto del producto.
2. Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material. Fotografías en las que se identifique el producto dañado (que se vea entero y por el lado dañado). Cuando se trate de varios productos dañados en un mismo pedido, será necesario presentar una fotografía con todos los productos juntos.
3. Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos / golpes / roturas”.
Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.
4. Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.
Cuando envíes el email con la documentación deberás hacer referencia al nº de devolución asignado. Energia Luz y Leds tramitará la reclamación y te informará en todo momento de su estado.
Se recomienda que si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de tu pedido, a su recepción pongas una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esta manera se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).
Fallo / Error de envío del pedido:
Si detectas la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página Web, el cliente tiene que comunicar dicha incidencia lo antes posible (preferentemente en el plazo de 24 horas) desde la recepción del mismo a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa (tramitar una devolución) y aportar toda la documentación solicitada al email info@energialuzleds.com y que te indicamos a continuación:
1) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.
2) Aportar fotografías según el tipo de incidencia:
Por error de producto:
- Embalaje, donde puedan verse claramente la serigrafía de la caja y del propio producto.
- Fotografía del producto y de su serigrafía donde puedan verse claramente las cifras de las referencias.
Por falta de material:
- Embalaje general, donde pueda verse el tamaño de la caja, o de los embalajes si son varios paquetes.
- Fotografía del interior de la caja o cajas con los productos y la disposición en los que los ha recibido. Si ha recibido relleno, debe de situarlo en la caja también.
- Productos en su totalidad recibidos, fuera de la caja, donde puedan verse claramente las unidades de cada referencia.
- Fotografía de la etiqueta o etiquetas del transportista en la que sea legible y se puede observar la colocación en la caja de la misma
En el email que nos envíes con la documentación deberás hacer referencia al nº de devolución asignado. Energia Luz y Leds tramitará la reclamación y te informará en todo momento de su estado.
Una vez resuelta la incidencia en favor del cliente, Energia Luz y Leds correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto o envío directo del material según corresponda en función del tipo de reclamación.
Desistimiento del producto:
Plazos:
- Clientes particulares: Ampliado a 30 días naturales a partir de la recepción del producto.
- Clientes profesionales: Ampliado a 60 días naturales a partir de la recepción del producto.
Condiciones:
Se acepta la devolución de nuestros productos siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado. La mercancía debe de ser enviada en y con todos sus accesorios. Debe de presentarse en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución.
El cliente se hará cargo de los gastos de la devolución. Una vez recibido el producto, Energia Luz y Leds procederá a la devolución del importe del artículo o Bono para próxima compra.
Algunos consumidores ejercen su derecho de desistimiento dentro del plazo pero después de haber utilizado los bienes más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este caso, el consumidor no pierde el derecho de desistimiento pero debe ser responsable de cualquier depreciación de los bienes.
De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte tu derecho de desistimiento.
Garantía:
Plazos:
El plazo de garantía para todos los clientes es de 3 años.
El cliente deberá abrir una devolución a través de su cuenta indicando el producto, cantidad y descripción detallada de la incidencia (recomendamos que la explicación sea clara y con datos explicativos).
En un plazo máximo de 48h el departamento de postventa se pondrá en contacto con el cliente solicitando pruebas que verifiquen la incidencia, el estado de la instalación, del producto, etc.
Si todo es correcto se gestionará la recogida, el producto será recibido en nuestros almacenes y se comprobará su estado para determinar que realmente se encuentre en mal estado por defecto del producto. En este sentido, Energia Luz y Leds procederá a la reparación/cambio y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta.
Por el contrario, si el producto se encuentra en perfectas condiciones el cliente asumirá los gastos de devolución y el reenvío del material. Siempre que sea posible y con tal de no acarrear gastos innecesarios al cliente, la mercancía se podrá enviar en un próximo pedido del cliente.
IMPORTANTE
Estimado cliente, te aconsejamos que antes de tramitar la devolución, te asegures de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona, ya que si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, tú asumirás todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.
PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para poder tramitar una devolución, sigue los siguientes pasos. Si tienes alguna duda ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.
1. Dejar constancia de la incidencia en nuestro sistema: Para ello hay que Identificarse en la web y hacer clic en “Mis pedidos”. Una vez dentro deberás localizar el pedido del que desea abrir la incidencia o devolución y pulsar en “Ver detalles del pedido” y posteriormente pulsar en la casilla “Generar devolución” que encontraremos en la parte inferior tras el resumen del pedido.
Accedemos así a la pantalla para realizar la devolución donde tendrás que seleccionar los productos que quieres devolver o que tienen alguna incidencia. Sobre la misma línea del producto se abrirá un cuadro de diálogo editable, que indica “a devolver”. Debes de indicar el número de unidades y seleccionar el motivo de la devolución entre las diferentes opciones que te aparecen en pantalla.
A continuación, en el recuadro en blanco donde se indica “Explicación de la devolución “, deberás realizar una breve descripción de la incidencia o motivos de devolución. Te recomendamos que escribas con detalle y claridad lo que ocurre para agilizar las gestiones.
Cuando mejor sea la explicación, más rápido podremos gestionar su incidencia.
Por último, una vez rellenada toda la información, deberás elegir la solución que deseas y finalmente pulsa en "REALIZAR DEVOLUCIÓN".
2. Verificación de tu devolución en el sistema: Una vez en el sistema y si todo es correcto, se efectuará la gestión correspondiente o se tramitará la orden de recogida del producto por nuestra compañía de transporte. Si fuese necesario nos pondremos en contacto contigo al teléfono proporcionado al registrarse para tramitar la devolución.
Esta operación se tramita diariamente, si no has recibido respuesta en un plazo superior a 48 horas ponte en contacto con nosotros en el teléfono 928 760 253.
3. Preparación para la recogida del producto: Una vez la devolución es admitida para gestionar su recogida, podrás ver en el apartado “Devoluciones” que cambiará al estado de “En espera de paquetes”; igualmente recibirás un e-mail indicándolo. Desde allí deberás descargar el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN, rellenarlo, imprimirlo y adjuntarlo obligatoriamente en el interior de tu paquete. Además, cada paquete deberá ser identificado con las etiquetas de devolución incluidas en el formulario, marcando los bultos y su numeración. Embala todo siempre para que ocupe el mínimo de bultos posible. siendo lo mejor que todo esté en el mismo paquete.
Para que no haya riesgo de daños en el transporte es muy importante que valores el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones. Así mismo te recomendamos que embales los productos del mejor modo posible.
4. Gestión de la devolución: Una vez efectuada la recogida y recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro servicio técnico realizará los test, reparaciones, cambios u otras operaciones necesarias para la resolución de tu incidencia en el menor plazo posible.
5. Notificación devolución finalizada:
A. Una vez finalizada la resolución de la devolución (incluidas reparaciones, cambios, etc.), el servicio técnico notificará al cliente este estado a través de un mail. En los casos en que sea necesario se aportará un fichero PDF con el informe técnico.
B. El envío de productos asociados a una devolución se realizará por el mismo método de entrega habitual y de forma individual salvo aquellos casos en los que se pueda coordinar en envío conjunto con un pedido del cliente.
Recuerda que puedes informarte del estado de tus devoluciones únicamente a través del correo electrónico info@energialuzleds.com o en el teléfono 928 760 253.